Termes et conditions

CONDITIONS ET CONDITIONS GENERALES

• Ces « Termes et conditions » s’appliquent à toute réservation d’une de nos activités ou articles.

• Il est indispensable de savoir nager.

• Les personnes mineures doivent être accompagnées d’une personne responsable ou avoir une autorisation signée par cette dernière.

• Poids inférieur à 120 Kg ; taille inférieure à 2 m (renseignez-vous auprès du centre si vous avez un poids et/ou taille égales ou supérieures à celles indiquées).

• Informer au préalable le centre si vous souffrez d’un handicap, d’une pathologie importante ou êtes éventuellement enceinte avant de souscrire toute activité.

Vous vous engagez également à ne pas être sous les effets de l’alcool, des drogues et/ou des substances psychotropes, ainsi que de toute autre médicament qui pourrait avoir des effets sur votre capacité de réaction.

• Le client, en souscrivant nos services, s’engage à suivre à tout moment les instructions du guide (moniteur) responsable de chaque activité.

• Menorca en Kayak ou nos guides ne peuvent pas être tenus responsables des dommages personnels, perte ou endommagement de matériel, s’il s’agit de la conséquence d’une mauvaise utilisation et /ou du non-respect des indications données.

• Indispensable de réaliser une réservation préalable. Pour confirmer une réservation, le client doit verser 100 % du montant total.

• Menorca en Kayak se réserve le droit de réaliser des modifications de l’horaire ou d’annuler toute activité pour causes de conditions météorologiques et de sécurité.

• L’engagement de MENORCA EN KAYAK commence au moment où débute l’activité souscrite.

Le contrat et la responsabilité de MENORCA EN KAYAK affecte exclusivement le travail direct de ses techniciens et l’organisation de l’activité.

• Le paiement d’un loyer ou d’un itinéraire sous-entend que le client a lu et accepté nos termes et conditions.

• Le client est responsable de se déplacer jusqu’au lieu de départ de l’activité. (Veuillez-vous renseigner pour les cas dans lesquels le service est inclus).

• Menorca en Kayak se réserve le droit d’admission à toute personne qui présenterait un des critères mentionnés ci-dessus.

• Nous nous réservons le droit de réaliser des modifications et variations de ces termes et conditions sans aucune notification préalable aux clients. Nous ferons tout notre possible pour respecter les termes qui ont été accordés dans la réservation. La politique d’annulation ne peut pas être modifiée.

• Nous recommandons à tous les clients d’avoir leur propre assurance de voyage personnelle / médicale.

• Pour toute plainte ou réclamation contre Menorca en Kayak, celle-ci sera soumise aux Cours et Tribunaux de Mahón.

LOCATION DE MATERIEL

• Pour toutes les locations, les conditions suivantes doivent être convenues par écrit :

« Par la présente, je déclare que j’assume toute la responsabilité concernant ma propre sécurité durant la période de location. Je suis conscient que le kayak en mer présente des risques et j’en serai conscient lorsque je serai dans l’eau. Je rendrai l’équipement dans le même état que celui dans lequel il m’a été remis. Si l’équipement n’est pas rendu durant la période établie ou est endommagé d’une quelconque manière, MENORCA EN KAYAK a le droit de réclamer les frais extraordinaires engagés en fonction du retard ou du mauvais état de ce dernier. »

• Nous ne rendons pas l’argent ou n’annulons pas la réservation d’un quelconque article loué pour causes de conditions climatiques qui ne satisferaient pas les clients (pluie, vent, etc.).

• Nous ne restituons pas le montant de la pré-réservation une fois celle-ci effectuée.

CONDITIONS ET EXIGENCES DE LOCATION DE KAYAK DE MAR

• Il faut avoir une expérience minimum en kayak de mer pour les locations de plusieurs jours.

Si l’expérience n’est pas très importante, il est nécessaire de faire un cours basique spécifique de kayak de mer avant de venir et de faire des sorties en kayak de mer pendant plusieurs heures et accompagné d’un moniteur.

• Il est indispensable de réserver au préalable en versant un dépôt correspondant à 20 % du total.

• Pour la confirmation de la réservation, le client devra payer 100 % du montant total.

Circuits guidés sur plusieurs jours (kayak de mer)

• Nous organisons des circuits guidés avec un minimum de 1 personne au sein des groupes organisés (dates du calendrier) et un minimum de 4 personnes pour les groupes en exclusivité. Les groupes auront un maximum de 8-10 personnes et il y aura un guide diplômé tous les 7 kayaks.

• Les kayaks qui sont utilisés sont des kayaks de mer individuels. L’organisation inclura toujours un kayak de mer double comme mesure de sécurité et également sur demande expresse du client au moment de la réservation de l’activité.

• Durant tout l’itinéraire, le groupe est assisté par des guides-instructeurs.

• Il faut avoir une expérience minimum en kayak de mer pour les circuits guidés sur plusieurs jours.

CONDITIONS ET EXIGENCES

• L’âge minimum est de 14 ans.

SUSCRIPTION DES CIRCUITS GUIDES

• Il est indispensable de réserver au préalable en versant un dépôt correspondant à 20 % du total.

• Pour la confirmation de la réservation, le client devra payer 100 % du montant total.

CIRCUITS GUIDES

• Nous organisons des sorties si nous avons un minimum de 2 personnes.

• Les kayaks qui sont utilisés sont des kayaks doubles ouverts (sit-on-top). Nous utilisons uniquement des kayaks individuels lorsque le groupe est en nombre impair ou sur demande expresse du client au moment de la réservation de l’activité, du moment où le guide le considère approprié.

• Durant tout l’itinéraire, le groupe est assisté par des guides-instructeurs.

• L’exercice de pagayer est simple et logique ; cependant, avant de sortir en mer, il y a toujours une explication de la technique de base pour que chaque participant puisse réaliser le parcours sans difficulté. Durant les excursions, différents arrêts sont programmés pour se reposer.

• Il faut être sur le lieu de rencontre 15-20 minutes avant l’heure de début de l’activité. Veuillez, s’il vous plait, vous assurer d’être au rendez-vous à l’avance car si vous arrivez en retard, le groupe pourrait partir sans vous. Si cela venez à se produire nous ne remboursons pas le montant de la réservation.

Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances préalables ni une condition physique spéciale pour les excursions guidées de :

• PLAGES DE SA TORRETA ET ILLA D’EN COLOM (2h30)

• COUCHER DU SOLEIL À ES GRAU (2h30)

• SNORKEL DANS LE PARC NATUREL (3h)

• EXCURSION GROTTES (4h)

Il faut avoir une expérience minimum en kayak de mer (type traversée) ou avoir participé à des excursions avant pour faire :

• ROUTE DU PARC NATUREL (6h)

CONDITIONS ET EXIGENCES

• Âge minimum :

– PLAGES DE SA TORRETA ILLA D’EN COLOM : 4 ans

– COUCHER DU SOLEIL À ES GRAU : 4 ans

– SNORKEL DANS LE PARC NATUREL : 12 ans

– EXCURSION GROTTES : 12 ans

– EXCURSION DANS LE PARC NATUREL : 12 ans

SUSCRIPTION DES EXCURSIONS GUIDÉES

• Il est indispensable de réserver au préalable.

• Pour la confirmation de la réservation, le client devra payer 100 % du montant total.

POLITIQUE D’ANNULATION

EXCURSIONS ET LOCATION DE KAYAK ET SUP À L’HEURE

Conditions du service:
Pour les excursions, les tarifs sont par personne et la TVA de 21% est incluse.
Pour la location de kayaks et de SUP, les tarifs sont par article et non par personne et incluent 21 % de TVA.
L’activité et la location comprennent un kayak ouvert ou SUP, une pagaie, un gilet de sauvetage et un sac étanche. Les services supplémentaires, tels que le transport, sont à la charge du client.
Annulation en raison des conditions météorologiques:
En cas de conditions météorologiques défavorables, MENORCA EN KAYAK peut reprogrammer ou annuler l’activité. Dans ce cas, le client a droit à un report ou à un remboursement complet.
Annulation par le client:
• 7 jours ou plus avant la date prévue : le montant total de la réservation sera remboursé.
• Moins de 7 jours avant la date prévue : une pénalité de 30% du montant total de la réservation s’applique.
• Moins de 48 heures avant la date prévue : une pénalité de 100% du montant total de la réservation s’applique.
Si le client ne se présente pas à la date et à l’heure convenues, il devra payer le montant total de la réservation.
Assurance et acceptation des conditions:
La réservation confirmée implique l’acceptation de toutes les conditions énoncées ici. Si une personne réserve au nom d’une ou plusieurs autres personnes, elle assumera toutes ces conditions.

*Aucune exception ne peut être faite à notre politique d’annulation, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies, les urgences personnelles, familiales ou médicales. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou de départ anticipé. Les frais d’annulation sont calculés en pourcentage du prix total du voyage.

LOCATION DE KAYAK DE MER

Conditions du service:
Pour la location de kayaks de mer, les tarifs sont par article et incluent 21% de TVA.
Le prix inclut un kayak de mer, une pagaie, un gilet de sauvetage, un jupe de protection, 1 sac étanche, du matériel de sécurité comme une pagaie de rechange et une corde de remorquage, un seau et une éponge.
Les services externes comme le transport doivent être gérés séparément. L’hébergement est à la charge du client.
Annulation en raison des conditions météorologiques:
Les activités sont soumises aux conditions météorologiques et à l’état de la mer. Pour cette raison, MENORCA EN KAYAK peut être contraint de modifier ou d’annuler la location, même pendant la période contractée. Dans ce cas, le client aura droit à un report du service de location, à un remboursement du montant payé ou d’une partie de celui-ci.
Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions météorologiques ne sont pas satisfaisantes pour les clients.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client décide d’abandonner en raison d’un manque d’expérience.
Annulation par le client:
Le client pourra annuler ou modifier les services contractés et aura droit à un remboursement des montants payés après avoir soumis un avis d’annulation écrit par e-mail.
Les critères de pénalisation suivants seront appliqués :
• Des frais de gestion de 10% du prix total de la réservation seront facturés.
• 15 jours ou plus avant : une pénalité de 20% du montant total de la réservation s’applique.
• Entre 14 et 5 jours avant : une pénalité de 25% du montant total de la réservation s’applique.
• Moins de 5 jours avant : une pénalité de 100% du montant total de la réservation s’applique.
Si le client ne se présente pas à la date et à l’heure convenues, le montant total de la réservation sera facturé.
Nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance voyage. Cela apporte une tranquillité d’esprit en cas d’annulation.
Assurance et acceptation des conditions:
L’assurance nécessaire pour l’activité est incluse. En confirmant la réservation, le client accepte les conditions générales.

*Aucune exception ne peut être faite à notre politique d’annulation pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies ou les urgences personnelles, familiales ou médicales. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou de départ anticipé. Les frais d’annulation sont calculés en pourcentage du prix total du voyage.

CONDITIONS DES ITINÉRAIRES GUIDÉS DE PLUSIEURS JOURS

Service Conditions:

Nos tarifs par personne incluent 21% de TVA et l’assurance obligatoire de responsabilité civile et d’accidents, exigée par le décret régissant les activités de canoë-kayak par le Gouvernement des Baléares (30/1998, du 6 mars, centres lucratifs d’activités nautiques de canoë-kayak).
Les tarifs incluent tout l’équipement technique nécessaire pour profiter de l’activité, que vous pouvez consulter dans la fiche technique sur notre site web.
La souscription de services externes (hébergement, transport…) est à la charge du client, bien que parfois ils puissent être gérés par MENORCA EN KAYAK.
Nous annulons rarement, mais si une annulation est inévitable, nous émettrons un remboursement complet ou ferons de notre mieux pour vous inscrire dans un programme équivalent ; vous décidez. Nous nous efforçons de prendre ces décisions au moins 30 jours avant la date de début du programme. Si vous achetez un billet d’avion ou faites d’autres réservations pour assister à cette activité, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation de voyage.

Conditions Météorologiques

Nos activités sont soumises aux conditions météorologiques et à l’état de la mer. Pour cette raison, MENORCA EN KAYAK peut être contraint de modifier ou d’annuler l’activité même pendant sa réalisation. Dans ce cas, le client aura droit à un report de l’activité ou à un remboursement de tout ou partie du montant payé.
Aucun remboursement ne sera accordé si les conditions météorologiques ne sont pas satisfaisantes pour le client.
Aucun remboursement ne sera accordé si le client décide d’abandonner pour cause d’inexpérience.
Annulations et Modifications

Annulations et Modifications

Le client pourra annuler ou modifier les services contractés, ayant droit à un remboursement des montants payés, après réception d’un avis d’annulation par écrit via email.
Une partie importante de nos dépenses est engagée bien avant le départ, c’est pourquoi nous appliquons les critères de pénalisation suivants :
• Des frais de gestion de 10% du prix total de la réservation seront facturés.
• 30 jours ou plus avant : une pénalité de 20% du montant total de la réservation s’applique.
• Moins de 30 jours avant : une pénalité de 100% du montant total de la réservation s’applique.
Si le client ne se présente pas à la date et à l’heure convenues, le montant total de la réservation sera facturé.
Nous recommandons fortement que les clients souscrivent une assurance voyage. Cela apporte une tranquillité d’esprit en cas d’annulation.

Assurance et acceptation des conditions

L’assurance nécessaire pour l’activité est incluse. En confirmant la réservation, le client accepte les conditions générales.

* Aucune exception ne peut être faite à notre politique d’annulation pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies, les urgences personnelles, familiales ou médicales. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou de départ anticipé. Les frais d’annulation sont calculés en pourcentage du prix total du voyage.

GROUPES scolaires

Pour confirmer la réservation, un paiement anticipé de 30% du prix total doit être effectué au moins 30 jours avant l’activité. Le reste du paiement doit être effectué 15 jours avant la date de l’activité.
Sept jours avant l’événement, il est impératif de confirmer le nombre exact de participants. À partir de ce moment, ce nombre ne pourra pas être modifié, sauf en cas de maladie ou de problèmes de santé graves (certificat médical officiel obligatoire), auquel cas aucun rabais ne sera appliqué.

Conditions d’annulation pour les groupes :

10 jours avant, une pénalité de 25% du montant total de la réservation sera appliquée.
Entre 9 et 4 jours avant, une pénalité de 50% du montant total de la réservation sera appliquée.
3 jours ou moins avant, une pénalité de 100% du montant total de la réservation sera appliquée.

GROUPES

Pour confirmer la réservation, un paiement anticipé de 30% du prix total doit être effectué au moins 30 jours avant l’activité. Le reste du paiement doit être effectué 15 jours avant la date de l’activité.
Le nombre définitif de participants doit être confirmé 15 jours avant. Dès lors, il ne sera plus possible de le réduire. Toute annulation ne sera pas remboursée.

Conditions d’annulation pour les groupes :

Des frais de gestion de 10% seront appliqués sur le montant total de la réservation.
10 jours avant, une pénalité de 25% du montant total de la réservation sera appliquée.
Entre 9 et 4 jours avant, une pénalité de 50% du montant total de la réservation sera appliquée.
3 jours ou moins avant, une pénalité de 100% du montant total de la réservation sera appliquée.

Assurance et acceptation des conditions :
L’assurance nécessaire pour l’activité est incluse. En confirmant la réservation, le client accepte les conditions générales.

*Aucune exception ne peut être faite à notre politique d’annulation pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, le terrorisme, les troubles civils, les pandémies, les urgences personnelles, familiales ou médicales. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou de départ anticipé. Les frais d’annulation sont calculés en pourcentage du prix total du voyage.

Se connecter